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3yadtk prend en charge 14 pays de la région MENA : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Koweït, Qatar, Bahreïn, Jordanie, Oman, Liban, Irak, Maroc, Tunisie, Libye et Yémen. Chacun a sa monnaie — à trois décimales pour les dinars et le rial omanais —, sa catégorie de TVA santé et sa pièce d’identité, et les cabinets du Liban peuvent facturer en dollars américains. Un cabinet peut aussi afficher une seconde devise sur ses factures et reçus, au taux de change qu’il fixe.

Oui. 3yadtk est conçu en arabe dès l’origine, pas traduit : une mise en page de droite à gauche, des noms de mois arabes, une recherche qui retrouve un nom arabe malgré les variantes d’orthographe, une langue au choix pour chaque membre de l’équipe — arabe, anglais ou français —, et une langue des messages pour chaque patient. Les dates sont grégoriennes partout — l’agenda, les champs de date et chaque date enregistrée concordent —, et c’est voulu : un affichage hégirien peut placer un rendez-vous sous un autre jour que celui de sa réservation. Les cabinets d’Arabie saoudite peuvent imprimer la date hégirienne à côté de la date grégorienne sur les factures.

Oui. Chaque membre de l’équipe peut travailler en français — tous les écrans, les documents imprimés, le guide d’utilisation et ses e-mails —, et les patients reçoivent en français leurs rappels et messages, l’espace patient, la page de réservation, les formulaires, la page de paiement et la page de téléconsultation. Les écrans de salle d’attente et les bornes d’accueil peuvent afficher le français, les exports portent des intitulés en français, et ce site existe en français ; le blog reste en arabe et en anglais.

Une seule formule, deux rythmes de facturation : 9,99 $ par mois, ou 99,99 $ par an — environ 8,33 $ par mois, soit 16 % d’économie. Les deux comprennent toutes les fonctionnalités avec médecins, patients et sites illimités, sans prix par utilisateur ni frais d’installation, et commencent par un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire.

Il gère l’assurance de bout en bout : ajoutez assureurs et entreprises avec leurs tarifs convenus et la part du patient, et une consultation se divise en une facture pour le patient et une pour l’assureur. Une demande de remboursement est établie à partir de la facture ; le titulaire ou un responsable l’accepte ou enregistre le refus de l’assureur et son motif, une demande refusée est corrigée et soumise à nouveau, et le paiement est imputé sur la facture — ou d’un coup en important le bordereau de paiement de l’assureur. Vous voyez ce que doit chaque assureur par ancienneté et ce qu’il n’a pas pris en charge, et vous exportez le fichier des demandes pour les dates de votre choix. Ce qu’il ne fait pas, c’est transmettre électroniquement les demandes aux assureurs ou se connecter directement à NPHIES : les demandes sont suivies dans le logiciel et envoyées à l’assureur comme vous le faites déjà.

Oui, sur la page Finances : chaque personne qui encaisse clôture sa caisse en fin de journée par un comptage à l’aveugle — elle saisit ce qu’elle a compté, puis voit le montant attendu et l’écart —, et le titulaire voit la clôture de chacun. Les dépenses sont enregistrées par catégorie, fournisseur et TVA ; vous voyez les encaissements face aux dépenses, et le résultat net, sur toute période, ainsi que la commission de chaque médecin sur les encaissements hors TVA. Le titulaire fixe la remise maximale que chaque rôle peut accorder, et seules les personnes qu’il autorise voient les chiffres financiers du cabinet. Si vous encaissez une seconde devise, la caisse est comptée devise par devise.

Oui, lorsque Tap prend en charge votre devise — pas le MAD, le TND ni la LBP. Le titulaire connecte le compte Tap du cabinet, et depuis une facture émise l’équipe copie un lien de paiement pour le patient ou le lui envoie par e-mail. Le patient paie par carte sur la page sécurisée de Tap — mada, Apple Pay, KNET et d’autres —, l’argent arrive directement sur le compte du cabinet, et le paiement s’enregistre tout seul sur la facture. Un paiement dont nous n’avons pas eu de nouvelles est vérifié auprès de Tap et enregistré pour vous, et changer de compte Tap exige le mot de passe du titulaire. Les remboursements se font dans le tableau de bord Tap, et il n’y a pas d’acompte à la réservation en ligne.

Automatiquement, 24 heures avant la consultation : par e-mail, ou en notification sur le téléphone du patient s’il utilise l’espace patient et a autorisé les notifications — en arabe, en anglais ou en français, dans la langue de chaque patient. Le rappel est activé dès le départ ; les autres messages — réservation confirmée ou annulée, nouvel horaire en cas de déplacement, facture et autres — partent par e-mail une fois activés dans Paramètres → Notifications. Un patient qui manque souvent ses rendez-vous est invité dans le rappel à confirmer sa venue. Chaque notification est enregistrée avec son statut de remise, pour savoir ce qui est arrivé et ce qui ne l’est pas, et un rappel dont l’envoi échoue est retenté. Si le cabinet connecte son propre compte WhatsApp Business, le rappel part sur WhatsApp — avec les boutons Confirmer et Reporter — aux patients qui l’ont accepté, et Meta facture directement le cabinet pour ces messages. Le système n’envoie pas de SMS.

Oui, si le titulaire active les téléconsultations. L’équipe réserve une consultation en vidéo ou bascule un rendez-vous existant ; le patient reçoit par e-mail le lien pour la rejoindre et peut aussi la rejoindre depuis l’espace patient, à partir de 15 minutes avant, sans rien installer. Le médecin démarre l’appel depuis le rendez-vous, l’écran de consultation ou la file d’attente, les appels ne sont jamais enregistrés, et la note, l’ordonnance et la facture se font comme pour toute consultation. Les patients ne peuvent pas choisir la vidéo lors de la réservation en ligne : c’est le cabinet qui bascule la consultation.

Un assistant qui répond en arabe, en anglais ou en français — la langue de votre écran — depuis n’importe quel écran. Il répond aux questions sur l’utilisation du logiciel (« comment émettre un avoir ? ») et sur les données de votre propre cabinet (« combien de rendez-vous demain ? »). Il ne voit que ce que voit la personne qui pose la question — les mêmes droits de rôle s’appliquent à ses outils, si bien qu’un membre de l’accueil ne peut pas atteindre par lui ce que son écran ne lui montrerait pas.

Oui, avec l’assistant de rédaction IA, facultatif et désactivé tant que le titulaire ne l’active pas. Avec l’accord du patient, le médecin enregistre la consultation et obtient un brouillon de note et des codes CIM-10 suggérés à relire ; rien n’est conservé dans le dossier tant que le médecin n’a pas enregistré la consultation. L’enregistrement est envoyé à Google uniquement pour rédiger le brouillon et n’est pas conservé, l’assistant de rédaction n’est jamais utilisé pour les consultations confidentielles, et chaque personne peut obtenir jusqu’à 80 brouillons par jour.

Oui, sur autant d’écrans que vous voulez, sans frais supplémentaires : téléviseur, tablette, écran d’ordinateur ou téléphone. Connectez un écran avec le code qu’il affiche ou en scannant son QR code avec votre téléphone, ou appuyez sur « Afficher sur cet ordinateur » pour un téléviseur relié par câble au PC de l’accueil. Il affiche le numéro appelé et les suivants, avec un carillon à chaque appel. Un écran de salle d’attente n’affiche que les numéros de ticket, sauf si votre cabinet choisit les prénoms ou les initiales, jamais un nom complet (réservé aux écrans des zones réservées à l’équipe), et aucun écran n’affiche jamais un numéro de dossier, un numéro de téléphone ou un montant dû. Seuls le titulaire ou un responsable peuvent activer les écrans, et tout appareil peut être déconnecté d’une pression.

Oui, sur une tablette ou un écran tactile en salle d’attente, sans frais supplémentaires, connecté comme un écran de salle d’attente. Les patients s’identifient avec leur numéro de portable ou d’identité/titre de séjour et leur date de naissance, puis enregistrent leur arrivée pour le rendez-vous du jour ou prennent un ticket sans rendez-vous, pour le médecin de leur choix ou le premier disponible. Ils voient leurs coordonnées masquées (•••• 4567) et peuvent demander à modifier leur portable, leur e-mail, leur adresse ou leur assurance, et rien ne change dans leur dossier tant que l’accueil n’a pas validé. Un nouveau patient remplit un court formulaire, que l’accueil ouvre comme un formulaire d’inscription déjà rempli. Les tentatives erronées répétées sont bloquées, l’écran se réinitialise en cas d’inactivité, et la tablette ne conserve rien sur les patients. La borne reste désactivée tant que le titulaire ou un responsable ne l’active pas.

Oui, pour les cabinets d’Arabie saoudite. La facture simplifiée porte un QR code avec les champs définis par la ZATCA, chaque ligne porte sa propre TVA, et les soins d’un citoyen sont facturés à taux zéro sous VATEX-SA-HEA avec son numéro d’identité nationale. Le numéro de facture et les informations de l’émetteur sont figés au moment de l’émission, et une correction se fait par un avoir — sur tout ou partie de la facture — ou une note de débit, jamais en modifiant la facture. La phase 2 est disponible quand vous le souhaitez, avec un code à usage unique de votre portail Fatoora : les factures simplifiées sont déclarées automatiquement à la ZATCA sans faire attendre le patient, une facture fiscale standard adressée à un assureur ou à une entreprise assujettie est envoyée pour validation avant impression, et les avoirs et notes de débit sont envoyés comme les factures. Les systèmes de facturation électronique des autres pays ne sont pas connectés.

Oui, vous-même, depuis le logiciel : choisissez un fichier Excel ou CSV de votre ancien logiciel, associez ses colonnes aux champs patient ou rendez-vous à venir, et chaque ligne est vérifiée avant tout enregistrement. Les doublons sont ignorés, vous pouvez garder vos anciens numéros de dossier, les dates hégiriennes sont converties automatiquement, et vous pouvez annuler pendant 14 jours. Les soldes dus et les dossiers médicaux passés ne sont pas importés. L’export fonctionne dans l’autre sens : vos principaux dossiers — patients, rendez-vous, notes de consultation, ordonnances, demandes d’analyses, factures, paiements, demandes de remboursement et forfaits — en CSV ou Excel à tout moment ; la copie complète du cabinet, fichiers compris, est la sauvegarde chiffrée.

Vous choisissez le rythme de facturation qui vous convient — 9,99 $ par mois ou 99,99 $ par an — pour continuer à utiliser le logiciel, et vos données sont conservées intactes. L’essai ne demande jamais de carte : rien n’est prélevé si vous ne vous abonnez pas. Si vous décidez de ne pas continuer, exportez vos données avant la fin de l’essai, ou demandez au support de le prolonger pour pouvoir le faire ; rien n’est supprimé à la fin.

Par défaut, sur l’infrastructure de notre hébergeur en Europe — y compris pour les cabinets d’Arabie saoudite et des Émirats arabes unis. L’hébergement dans la région est disponible sur demande en option payante, une fois convenu par écrit. Voir la politique de confidentialité pour ce que cela implique pour vos obligations de responsable du traitement.

Oui, sans frais de résiliation anticipée, quel que soit le rythme de facturation. Les paramètres d’abonnement ont deux boutons distincts : « Résilier en fin de période » garde votre accès jusqu’à la fin du mois ou de l’année payés, et « Demander le remboursement de la période non utilisée » indique, avant que vous confirmiez, la valeur au prorata des jours restants, puis met fin immédiatement à votre accès complet ; le cabinet reste ensuite en lecture seule pendant au moins 60 jours pour que vous puissiez exporter vos données. Les deux s’appliquent aux abonnements payés par carte sur notre site ; les abonnements souscrits dans un store se gèrent dans le store.