Comment pouvons-nous vous aider ?

Une seule formule, deux rythmes de facturation : 9,99 $ US par mois, ou 99,99 $ par an. Dans les deux cas, le prix comprend toutes les fonctionnalités, avec médecins, patients et sites illimités : pas de frais d’installation, pas de prix par utilisateur, et aucun module vendu en supplément.

Oui — 9,99 $ par mois, résiliable à tout moment. L’abonnement annuel à 99,99 $ revient à environ 8,33 $ par mois : s’engager pour un an fait économiser 16 %. Même formule et mêmes fonctionnalités dans les deux cas ; seule change la fréquence de prélèvement sur votre carte, et vous pouvez utiliser tout le système pendant 30 jours avant de payer quoi que ce soit.

Oui, à tout moment depuis les paramètres d’abonnement. Le passage du mensuel à l’annuel facture immédiatement la différence au prorata, puis se renouvelle chaque année. Le passage de l’annuel au mensuel convertit la partie non utilisée de votre année en crédit sur votre compte, appliqué à vos prochaines factures mensuelles, au lieu d’un remboursement sur votre carte. Les abonnements App Store et Google Play se gèrent dans le store.

Oui. « Demander le remboursement de la période non utilisée » est une action distincte dans les paramètres d’abonnement, séparée du bouton de résiliation en fin de période : elle indique, avant que vous confirmiez, la valeur au prorata des jours restants — du mois ou de l’année payés — et, une fois le remboursement émis, elle met fin immédiatement à votre accès complet ; le cabinet reste ensuite en lecture seule pendant au moins 60 jours pour que vous puissiez exporter vos données, et l’argent arrive sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés. Les abonnements App Store et Google Play sont remboursés par le store.

Oui, dans 14 pays : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Koweït, Qatar, Bahreïn, Jordanie, Oman, Liban, Irak, Maroc, Tunisie, Libye et Yémen. Chaque cabinet facture dans la monnaie de son pays — les monnaies à trois décimales, comme les dinars koweïtien, bahreïni et jordanien et le rial omanais, sont exactes au fils près — et les cabinets du Yémen facturent en rials yéménites. Un cabinet au Liban peut choisir de facturer en dollars américains à l’inscription, ou dans les paramètres avant d’enregistrer son premier tarif ou sa première facture. Chaque cabinet démarre avec les taux de TVA et les pièces d’identité de son pays, et les dossiers et documents des patients sont conservés au moins pendant la durée minimale exigée par son pays. La facturation électronique est disponible uniquement pour la ZATCA en Arabie saoudite ; les systèmes de facturation électronique d’autres pays, comme ceux de l’Égypte ou de la Jordanie, ne sont pas connectés aujourd’hui.

Treize, choisis à l’inscription : médecine générale, centre médical / polyclinique, dentaire, esthétique et dermatologie, kinésithérapie et rééducation, ophtalmologie, pédiatrie, gynécologie-obstétrique, orthopédie, ORL, santé mentale, nutrition et diététique, et autre. Le type détermine ce qu’affichent les écrans : la section de spécialité qu’ouvre une consultation (schéma dentaire, examen ophtalmologique, courbes de croissance, suivi de grossesse, onglet poids…), les onglets du dossier patient, les forfaits et les formulaires proposés. Dans un centre médical, le service de chaque médecin correspond à sa spécialité, et chaque consultation ouvre la section de ce service. Si vous vous êtes trompé de type, le support le modifie après avoir vérifié que rien ne disparaîtrait de vos écrans.

Les informations sensibles des patients — coordonnées, numéros d’identité, notes cliniques, ordonnances, certificats, ainsi que les registres d’incidents et de protection des données du cabinet — sont chiffrées champ par champ dans la base de données, et toutes les données circulent par des connexions chiffrées. L’ouverture d’un dossier patient, et chaque modification, sont inscrites dans un journal d’activité qui ne peut être ni modifié ni supprimé. Chaque membre de l’équipe voit ce que son rôle permet, les montants ne s’affichent qu’aux personnes autorisées par le cabinet, et chaque compte de l’équipe du cabinet peut activer la connexion en deux étapes avec une application d’authentification. Quant au lieu de stockage : par défaut, c’est l’Europe pour tous les cabinets, y compris ceux d’Arabie saoudite et des Émirats arabes unis. L’hébergement dans la région est disponible sur demande, en option payante — voir la politique de confidentialité pour le détail.

En partie. Les dates sont grégoriennes partout — l’agenda et les champs de date — et l’interface arabe les affiche avec les noms de mois arabes et des chiffres latins. C’est voulu : un affichage hégirien pourrait placer un rendez-vous sous un autre jour que celui de sa réservation, et un tel écart fait perdre des rendez-vous. Les cabinets d’Arabie saoudite peuvent toutefois activer la date hégirienne (Umm al-Qura) sur les factures, dans Paramètres → Notifications → Options pour l’Arabie saoudite : elle est imprimée à côté de la date d’émission grégorienne, jamais à sa place.

Oui. Ajoutez chaque assureur ou entreprise dans Paramètres → Cabinet avec son numéro de TVA, son adresse et ses conditions de paiement, et sa grille tarifaire convenue s’il en a une. Une facture adressée au tiers payant reprend ses tarifs, arrive à échéance selon ses conditions, n’est pas comptée comme une dette du patient et n’apparaît pas dans son espace patient. Donnez à un tiers payant un pourcentage et un plafond de part patient, et une consultation se divise en deux factures liées — la part du patient et celle du tiers payant — dont la somme est exactement celle d’origine, toute remise étant partagée entre elles. Les demandes de remboursement se traitent ensuite dans Facturation → Remboursements : acceptées, refusées avec le motif de l’assureur, corrigées et soumises à nouveau, ou réglées, et le bordereau de paiement d’un assureur (CSV) peut être importé pour en régler plusieurs d’un coup. Vous voyez ce que doit chaque assureur par ancienneté (jusqu’à 30 jours, 31–60, 61–90, plus de 90), ce que les assureurs n’ont pas pris en charge, et un fichier des demandes à exporter pour toute période.

Non. Les demandes de remboursement sont préparées, suivies et exportées dans 3yadtk, mais pas transmises électroniquement : vous les envoyez par le portail de l’assureur ou par NPHIES, comme aujourd’hui, puis vous enregistrez la réponse. Les accords préalables sont aussi demandés en dehors du système ; leurs numéros sont enregistrés et figurent dans le fichier des demandes. Aucune connexion directe à NPHIES ou à d’autres systèmes nationaux n’est disponible.

Oui, vous-même, depuis le système : Paramètres → Données → Import. Choisissez un fichier Excel ou CSV de votre ancien logiciel, ou remplissez notre modèle prêt à l’emploi avec des intitulés en arabe ou en anglais — il est lu sur votre ordinateur —, associez ses colonnes aux champs patient ou rendez-vous, et chaque ligne est vérifiée avant tout enregistrement. Les doublons sont ignorés (par numéro d’identité, numéro de dossier, ou portable avec date de naissance et nom), vous pouvez garder vos anciens numéros de dossier, les dates hégiriennes sont converties automatiquement, et vous pouvez annuler l’import pendant 14 jours. Les patients et leurs rendez-vous à venir sont importés ; les soldes dus et les dossiers médicaux passés ne le sont pas. Sortir ses données est tout aussi simple : Paramètres → Données → Export vous donne les patients, rendez-vous, consultations, ordonnances, demandes d’analyses, factures, paiements, demandes de remboursement et plus encore, en Excel ou CSV. La copie complète du cabinet, fichiers compris, est la sauvegarde chiffrée.

Oui. Le cabinet crée ses formulaires dans Paramètres → Formulaires et consentements, ou part de modèles prêts à l’emploi en arabe et en anglais (antécédents médicaux, consentement général aux soins, soins dentaires, photographies, partage avec l’assureur, consentement du parent ou du tuteur, et, pour les types de cabinets concernés, antécédents gynécologiques et obstétricaux, consentement aux soins psychologiques et historique alimentaire) qu’il modifie à sa guise, ceux suggérés pour votre type de cabinet en premier. Le patient remplit et signe du doigt sur son téléphone, par lien, QR code ou lien envoyé par e-mail (sa date de naissance lui est d’abord demandée), sur un appareil du cabinet, à la borne d’accueil ou dans l’espace patient. Un parent ou tuteur signe pour un mineur, et le formulaire signé est conservé chiffré dans le dossier du patient, jamais modifié, et s’imprime en entier. Un lien de formulaires peut aussi partir sur WhatsApp : d’une pression depuis le WhatsApp d’un membre de l’équipe, ou depuis le propre compte WhatsApp Business du cabinet une fois connecté. Il n’y a pas de SMS.

Oui, si vous l’activez dans Paramètres → Réservation en ligne. Vous obtenez un lien et un QR code vers la page de réservation de votre cabinet, à mettre sur vos réseaux sociaux ou sur la porte du cabinet. Les patients choisissent le médecin, le type de consultation et un horaire — uniquement parmi les créneaux libres de votre agenda — et indiquent leur nom, leur portable et leur date de naissance ; le créneau est aussitôt bloqué. Vous choisissez si l’accueil confirme chaque demande (ou la rattache au dossier existant du patient, ou la refuse avec un motif), ou si les réservations se confirment instantanément avec un code envoyé à l’e-mail du patient. Les patients annulent depuis leur propre lien dans le délai de prévenance que vous fixez. Il n’y a pas d’acompte à la réservation ni de SMS. Si le cabinet a connecté son propre WhatsApp et que le patient a coché les messages WhatsApp sur la page de réservation, la confirmation peut lui parvenir sur WhatsApp lorsque l’accueil confirme la réservation.

Oui, sur la page Stock. Vous ajoutez des articles et des fournisseurs, réceptionnez les livraisons avec leur lot et leur date de péremption (un lecteur de code-barres fonctionne), et voyez ce qui est en rayon dans chaque site. Les fournitures utilisées sont enregistrées depuis le dossier du patient ou pour le cabinet ; le lot qui expire en premier est pris en premier et un lot périmé n’est jamais utilisé, et chaque prestation de la grille tarifaire peut lister ce qu’elle consomme pour l’ajouter en un geste. Le cabinet est prévenu de ce qui atteint son seuil de réapprovisionnement et de ce qui va bientôt expirer ; vous comptez, sortez du stock et transférez entre sites, et retrouvez chaque patient sur qui un lot a été utilisé. Les coûts et la valeur du stock ne s’affichent qu’aux personnes qui voient les montants. Les bons de commande, et la déduction automatique du stock lors de la facturation d’une prestation, ne sont pas encore disponibles.

Autant que vous voulez, sans frais supplémentaires. Si vous recevez vous-même des patients, choisissez « Je reçois aussi des patients » sur la page Médecins : les rendez-vous sont pris avec vous sur votre propre compte, et vous gardez l’accès complet de titulaire. Pour les hôpitaux ou les grands groupes médicaux (plus de 50 médecins) qui souhaitent être accompagnés pour la migration, contactez notre équipe commerciale.

Oui, autant qu’il vous en faut. Chaque site a ses médecins, ses horaires d’ouverture, ses fermetures, ses écrans de salle d’attente et son stock, et la facturation peut être suivie site par site, avec un seul tableau de bord pour l’ensemble de votre cabinet.

Oui. Donnez à un médecin deux plages dans la journée — par exemple 9h00–13h00 puis 16h00–21h00 —, chacune avec sa propre durée de rendez-vous si vous le souhaitez, et les deux sont proposées à la réservation. Ajoutez congés et fermetures pour tous les sites ou pour un seul : aucun créneau n’est proposé ces jours-là, ni à l’accueil ni en ligne, et vous êtes informé du nombre de consultations déjà réservées pour pouvoir appeler les patients. Un nouveau cabinet démarre sans horaires d’ouverture fixes, les réservations suivant alors le planning de chaque médecin ; définissez les horaires des sites dans Paramètres → Cabinet → Sites si vous le souhaitez.

Oui. Le médecin signe la note en terminant la consultation ou plus tard, et une note signée est verrouillée. Une correction ou un résultat tardif s’ajoute en dessous sous forme d’addendum, daté et nominatif, jamais supprimé ; les patients voient dans l’espace patient les addenda qui ont corrigé leurs notes. Avant la signature, la formulation précédente est conservée à chaque modification. Le titulaire peut aussi verrouiller automatiquement toutes les notes 1 à 30 jours après la consultation ; seul le texte de la note se verrouille, et les ordonnances, demandes d’analyses et la clôture de la consultation s’enregistrent toujours. Dans un cabinet de santé mentale — et en psychiatrie et psychologie dans un centre médical — les notes sont confidentielles dès le premier enregistrement du médecin, lisibles seulement par leur auteur et l’administrateur du cabinet.

Oui, depuis l’écran de consultation. Chacun est enregistré avec son propre numéro, réimprimé depuis le dossier du patient, et annulé avec un motif écrit s’il est erroné — un document annulé s’imprime avec la mention ANNULÉ. Seul le médecin de la consultation ou un administrateur du cabinet en délivre ou en modifie un, et une consultation liée à un arrêt de travail valide ne peut pas être annulée. En Arabie saoudite, au Qatar et à Oman, l’arrêt accepté par un employeur est délivré sur Seha, e-Jaza ou le portail du ministère de la Santé ; le document du cabinet s’imprime alors comme un compte rendu médical portant le numéro d’arrêt de cette plateforme ; le système ne délivre pas lui-même d’arrêt sur ces plateformes.

Un médicament d’une ordonnance peut être signalé comme stupéfiant, et l’ordonnance imprimée l’indique avec le type et le numéro de pièce d’identité du patient. En Arabie saoudite, l’ordonnance de stupéfiants elle-même est rédigée sur la plateforme Raqeeb : saisissez son numéro, il est conservé et imprimé sur l’ordonnance. Le système n’est connecté ni à Raqeeb, ni à Wasfaty, ni à aucun autre système national de prescription.

Oui, sur une tablette ou un écran tactile en salle d’attente, connecté comme un écran de salle d’attente. Les patients s’identifient avec leur portable ou leur numéro d’identité et leur date de naissance, puis enregistrent leur arrivée pour le rendez-vous du jour ou prennent un ticket sans rendez-vous. Ils voient leurs coordonnées masquées et peuvent demander des modifications, et un nouveau patient laisse ses coordonnées dans un court formulaire — rien ne change dans aucun dossier tant que l’accueil n’a pas validé. La borne reste désactivée jusqu’à ce que le titulaire ou un responsable l’active.

Oui, sur autant d’écrans que vous voulez, sans frais supplémentaires : un téléviseur, une tablette ou un écran d’ordinateur. Connectez-en un avec le code qu’il affiche ou en scannant son QR code avec votre téléphone, et personne ne s’y connecte ; un téléviseur relié par câble au PC de l’accueil dispose d’un bouton « Afficher sur cet ordinateur ». Chaque site a ses écrans, qui affichent le numéro appelé et les suivants, avec un carillon à chaque appel. Un écran de salle d’attente n’affiche que les numéros de ticket, sauf si votre cabinet choisit les prénoms ou les initiales, et aucun écran n’affiche jamais un numéro de dossier, un numéro de téléphone ou un montant dû. Chaque écran a sa langue : arabe, anglais ou français, ou arabe et anglais ensemble.

Oui, et vous l’activez vous-même dans Paramètres → Facturation avec le code à usage unique de votre portail Fatoora. Les factures simplifiées aux patients sont déclarées automatiquement à la ZATCA et portent un QR code signé ; l’émission n’attend jamais la ZATCA, et ce qui n’est pas passé est renvoyé, avec un motif clair pour tout document bloqué. Une facture fiscale standard adressée à un assureur ou à une entreprise assujettis à la TVA est envoyée pour validation (clearance) et ne s’imprime qu’une fois validée par la ZATCA, avec le QR code de la copie validée. Les avoirs (totaux ou partiels) et les notes de débit sont envoyés comme les factures. Si vous laissez la phase 2 désactivée, vos factures gardent le QR code de la phase 1. Un cabinet qui a activé la phase 2 avant que les factures standard puissent être validées, et qui facture des assureurs ou des entreprises assujettis à la TVA, la désactive puis refait l’enrôlement dans Paramètres → Facturation. La facturation électronique concerne uniquement les cabinets saoudiens.

Un nouveau cabinet démarre avec les taux de son pays, dans la catégorie santé, et vous pouvez ajouter ou modifier des catégories dans Paramètres → Facturation. Chaque ligne de facture porte sa propre TVA : une consultation à taux zéro et un produit au taux normal peuvent figurer sur la même facture. En Arabie saoudite, les soins d’un citoyen saoudien sont à taux zéro : lorsque le dossier du patient contient une carte d’identité nationale saoudienne, la facture peut appliquer 0 % sous le code ZATCA VATEX-SA-HEA et imprimer le numéro. Cette option est activée d’office pour les nouveaux cabinets saoudiens — sauf les cabinets d’esthétique, où elle est désactivée — et peut être décochée sur n’importe quelle facture ; vérifiez avec votre comptable qu’elle convient à vos prestations. Une facture émise n’est jamais modifiée : vous la corrigez par un avoir, total ou partiel sur une ligne, ou la complétez par une note de débit.

Oui, dans Facturation → Finances. Chaque personne qui encaisse clôture sa caisse en fin de journée par un comptage à l’aveugle : elle saisit d’abord ce qu’elle a compté, puis voit le montant attendu et l’écart, et n’encaisse plus d’espèces ce jour-là sauf réouverture de la clôture ; les espèces reçues au moment même de la clôture sont comptées dans cette clôture ou refusées, jamais perdues, et avec une seconde devise chaque devise est comptée séparément. Appuyer deux fois sur « Enregistrer un paiement » ne l’enregistre qu’une fois. Enregistrez les dépenses par catégorie, fournisseur et TVA, et comparez les encaissements, les dépenses et le résultat net sur toute période. Fixez le taux de commission de chaque médecin et voyez ce qu’il a gagné sur les encaissements hors TVA, déduction faite des remboursements et des avoirs. Le titulaire peut plafonner la remise que chaque rôle peut accorder, et une consultation couverte par un forfait prépayé est réglée par le forfait pour ne pas être payée deux fois. Chaque paiement est enregistré avec son canal — mada, KNET, BenefitPay, InstaPay, Tabby, Tamara et d’autres — et sa référence, pour le rapprochement bancaire. Ces chiffres ne s’affichent qu’aux personnes que le cabinet autorise à voir ses montants.

Oui. Enregistrez l’autorisation d’exercer de chaque membre de l’équipe, ses certificats de réanimation, son assurance responsabilité civile professionnelle et son titre de séjour avec leurs dates d’expiration, dans Paramètres → Équipe et accès. Le titulaire du document, le titulaire du cabinet et les responsables reçoivent un e-mail 90, 30 et 7 jours avant l’expiration et le jour même, et la cloche affiche ce qui a expiré ou va expirer. C’est un rappel, pas un blocage : personne n’est empêché de travailler.

Oui, dans Paramètres → Données → Protection des données, pour le titulaire et les responsables : désignez votre délégué à la protection des données ; tenez un registre des violations avec un compte à rebours jusqu’au délai de notification à l’autorité (72 heures à compter de la découverte en Arabie saoudite et en Égypte) tant que vous n’avez pas enregistré la notification ; consignez les demandes des patients pour consulter, rectifier ou supprimer leurs données, avec la date limite de réponse (30 jours en Arabie saoudite ; ailleurs, vérifiez la règle de votre pays) ; et tenez le registre des traitements, à partir des activités habituelles d’un cabinet, prêt à imprimer. Le journal d’activité peut être filtré et exporté en fichier CSV. Ces registres vous aident à remplir vos obligations ; ils ne notifient aucune autorité à votre place.

Oui, sur la page Incidents et réclamations. Tout membre de l’équipe peut signaler un événement indésirable, ou évité de justesse, dans la prise en charge d’un patient, et ne voit que ses propres signalements ; le titulaire et les responsables les examinent et consignent les enseignements tirés par le cabinet, et un signalement de dommage grave ou de décès apparaît en rouge sur la cloche. Les réclamations des patients sont enregistrées avec leur canal d’arrivée et leur objet, reçoivent une réponse sous 14 jours, et ne sont clôturées qu’une fois la réponse enregistrée. Les détails sont chiffrés à l’enregistrement.

Oui, dans les paramètres, pour l’administrateur du cabinet. Une sauvegarde est une copie complète du cabinet — patients, dossiers et facturation, ainsi que les radiographies, photos et documents eux-mêmes — chiffrée avec une phrase secrète que vous choisissez. Téléchargez-en une quand vous voulez, ou faites-en réaliser une chaque jour ou chaque semaine, conservée pour vous (les copies les plus récentes sont gardées, et vous êtes prévenu par e-mail si une sauvegarde programmée échoue). Un cabinet peut être restauré depuis un fichier téléchargé ou depuis une copie conservée. Gardez la phrase secrète en lieu sûr : une sauvegarde ne s’ouvre pas sans elle, et nous ne pouvons pas vous la montrer de nouveau. Nous en conservons une copie chiffrée sur nos serveurs, avec laquelle chaque sauvegarde est réalisée — y compris les sauvegardes programmées qui s’exécutent sans intervention —, si bien que nos systèmes peuvent ouvrir les sauvegardes de votre cabinet ; seul l’administrateur principal du cabinet peut en télécharger ou en restaurer une. Les mots de passe ne sont jamais inclus : l’équipe en choisit de nouveaux après une restauration.

Oui, une fois que le titulaire a connecté le compte Tap du cabinet dans Paramètres → Facturation. Depuis une facture émise, l’équipe crée un lien de paiement à copier pour le patient ou à envoyer par e-mail depuis l’écran (lorsque les e-mails de facture sont activés dans Paramètres → Notifications) ; le patient paie le montant dû par carte sur la page sécurisée de Tap — mada, Apple Pay, KNET et d’autres —, l’argent va directement sur le compte Tap du cabinet sans passer par 3yadtk, et le paiement s’enregistre tout seul sur la facture avec la référence Tap. Un paiement dont nous n’avons pas eu de nouvelles est vérifié auprès de Tap et enregistré, et s’il reste incertain après un jour, il s’affiche sur la cloche. Un lien est valable 14 jours, et n’est pas proposé pour les factures aux assureurs, une facture avec une demande de remboursement en cours ou un échéancier, ni lorsque Tap ne prend pas en charge la monnaie du cabinet — ce n’est pas le cas du dirham marocain (MAD), du dinar tunisien (TND) ni de la livre libanaise (LBP). Connecter ou changer le compte Tap exige le mot de passe du titulaire. Les remboursements se font dans le tableau de bord Tap, et il n’y a pas d’acompte à la réservation en ligne.

Oui, avec l’assistant de rédaction IA, facultatif, qui reste désactivé tant que le titulaire du cabinet ne l’active pas. Le médecin confirme que le patient a donné son accord, enregistre la consultation sur l’écran de consultation, et obtient un brouillon de note SOAP et des codes CIM-10 suggérés à vérifier et insérer ; rien n’entre dans le dossier tant que le médecin n’a pas enregistré la consultation. L’enregistrement est envoyé à Google pour rédiger la note, et nous ne conservons ni l’enregistrement ni sa transcription. Le brouillon est rédigé dans la langue de vos notes : arabe, anglais ou français. Jusqu’à 20 minutes par enregistrement et jusqu’à 80 brouillons par jour et par personne, un brouillon qui échoue n’étant pas compté, et il n’est jamais utilisé pour les consultations confidentielles, y compris en santé mentale. La politique de confidentialité donne le détail.

Oui, avec les téléconsultations, facultatives, qui restent désactivées tant que le titulaire du cabinet ne les active pas, en confirmant que le cabinet est autorisé à pratiquer la télémédecine là où il exerce et que les médecins vérifient l’identité du patient. L’équipe réserve une consultation « Vidéo » ou bascule un rendez-vous existant en vidéo ; le médecin la démarre depuis le rendez-vous, l’écran de consultation ou la file d’attente, et le patient la rejoint depuis le lien qu’il reçoit dès que la consultation est prévue ou basculée en vidéo (par e-mail, ou sur WhatsApp si le cabinet y envoie les liens de téléconsultation), ou depuis l’espace patient, à partir de 15 minutes avant, sans application à installer ; si le lien ne peut pas être envoyé, l’accueil en voit la raison et peut le copier. Les appels ne sont pas enregistrés, et la note, l’ordonnance et la facture se rédigent comme pour toute consultation. Les patients ne peuvent pas choisir la vidéo sur la page de réservation en ligne ; le cabinet modifie la réservation ensuite. La politique de confidentialité donne le détail.

Oui. Choisissez une seconde devise dans Paramètres → Facturation et saisissez le taux de change que vous appliquez (il n’y a pas de taux en temps réel ; c’est à vous de le tenir à jour). Les factures et reçus affichent aussi le total, la TVA et le montant dû dans cette devise, tandis que le montant légal et la facturation électronique restent dans votre devise de facturation — une facture fiscale saoudienne et son QR code restent exactement tels que la ZATCA l’exige —, et chaque facture garde le taux de son émission. L’accueil peut encaisser en espèces ou par carte dans la seconde devise et voir la conversion et la monnaie à rendre dans les deux, et la caisse est comptée par devise.

Oui, pour les patients et pour votre équipe. Pour les patients : rappels, avis, e-mails de réservation et de formulaires et liens de paiement, ainsi que l’espace patient, la page de réservation en ligne, la page des formulaires et la page de téléconsultation sont en français, au choix pour chaque patient ou pour tout le cabinet. Pour votre équipe : chaque membre choisit sa langue, et tous les écrans — rendez-vous, patients, consultations, facturation, assurance, rapports et paramètres —, les documents imprimés, le guide d’utilisation et ses e-mails sont alors en français, et les exports portent des intitulés de colonnes en français et se réimportent sans association manuelle ; certains messages d’erreur et les fichiers modèles d’import sont encore en anglais. Les écrans de salle d’attente et les bornes d’accueil peuvent aussi afficher le français. Ce site est en arabe, en anglais et en français ; le blog est en arabe et en anglais.

WhatsApp oui, de deux façons ; les SMS ne sont pas disponibles. D’abord « Envoyer sur WhatsApp », sans aucun réglage : depuis un rendez-vous, un lien de paiement, un lien de formulaires ou une invitation à l’espace patient, votre équipe ouvre un message déjà rédigé pour le patient, dans sa langue, et l’envoie depuis le WhatsApp du cabinet. Ensuite, des messages automatiques depuis le propre compte WhatsApp Business du cabinet : le titulaire le connecte une fois dans Paramètres → Notifications → WhatsApp, en se connectant avec Facebook ou par une configuration guidée ; le compte est celui du cabinet, et Meta facture directement le cabinet pour ses messages. Le rappel part alors sur WhatsApp — avec les boutons Confirmer et Reporter — aux patients qui l’ont accepté, et vous pouvez y ajouter les confirmations de réservation, les liens de téléconsultation, les liens de paiement et les liens de formulaires ; vous voyez si chaque message a été remis et lu. Le patient donne son accord à l’accueil, en réservant en ligne, à la borne ou dans l’espace patient, et répondre STOP y met fin. Aucun message WhatsApp ne dit quoi que ce soit de médical, et aucun message publicitaire n’est envoyé. Par e-mail, les patients reçoivent : le rappel de rendez-vous 24 heures avant lorsqu’il ne part pas sur WhatsApp, la confirmation de réservation (avec le nouvel horaire si une consultation est déplacée) ou son annulation, une facture, une ordonnance ou un résultat disponible (sans en indiquer le contenu), un forfait sur le point d’expirer, et un suivi après un rendez-vous manqué. Seul le rappel est activé dès le départ ; vous activez les autres dans Paramètres → Notifications. Quand une consultation est prévue en vidéo ou y est basculée, le patient reçoit aussi le lien pour la rejoindre — par e-mail, ou sur WhatsApp si le cabinet y envoie les liens de téléconsultation —, même si les autres sont désactivés. Un patient qui utilise l’espace patient et autorise les notifications peut recevoir le rappel sur son téléphone au lieu d’un e-mail. Les messages de chaque patient sont en arabe, en anglais ou en français, selon le choix fait dans son dossier.

Le propriétaire du cabinet le fait une fois, dans Paramètres → Notifications → WhatsApp. Avant de commencer, préparez le compte Facebook avec lequel vous gérez l’activité du cabinet, le numéro du cabinet (capable de recevoir un SMS ou un appel) et une carte bancaire à ajouter chez Meta, qui facture au cabinet ses messages. Ensuite, soit vous appuyez sur « Connecter WhatsApp », indiquez où se trouve aujourd’hui le numéro du cabinet, confirmez avec votre mot de passe et vous connectez avec Facebook — nous enregistrons le numéro et soumettons les modèles de messages à Meta pour vous —, soit, si ce bouton n’est pas encore proposé, vous suivez la configuration guidée avec l’application Meta du cabinet ; chaque étape est vérifiée et indique quoi faire en cas d’échec, et une étape « Moyen de paiement chez Meta » montre si Meta a votre carte. Meta examine ensuite les modèles de messages, et les messages ne partent que vers les patients qui ont accepté. L’assistant intégré vous guide pas à pas et, pour le propriétaire et les responsables, vérifie ce qui manque.

Oui. 3yadtk s’accompagne d’un essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctionnalités dès le premier jour — exactement le même système que celui d’un cabinet abonné. Aucune carte bancaire n’est demandée pour le commencer, et rien n’est prélevé automatiquement à la fin.

Oui, sans pénalité ni frais de résiliation anticipée. Les paramètres d’abonnement ont deux boutons distincts : « Résilier en fin de période » garde votre accès jusqu’à la fin du mois ou de l’année payés, et « Demander le remboursement de la période non utilisée » met fin à l’accès complet dès que le remboursement est émis. Les deux s’appliquent aux abonnements facturés par Stripe ; les abonnements souscrits dans un store se résilient dans le store. Dans tous les cas, le cabinet reste ensuite ouvert en lecture seule pendant au moins 60 jours, pour que vous puissiez encore consulter et exporter vos données.

Pour l’abonnement à la plateforme : Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Au cabinet, l’accueil encaisse comme d’habitude, puis enregistre le paiement sur la facture en espèces, par carte, par virement ou par assurance, avec le canal — mada, Apple Pay, KNET, BenefitPay, InstaPay, Tabby, Tamara et d’autres — et la référence de la transaction. Un patient peut aussi régler une facture par lien de paiement sur le compte Tap du cabinet, lorsque Tap prend en charge la monnaie du cabinet (pas le MAD, le TND ni la LBP), et le paiement s’enregistre tout seul sur la facture. Une consultation couverte par un forfait prépayé est réglée par le forfait, et non enregistrée comme un paiement.